云景之谷平台乡村交通服务用户服务协议及使用规则

生效日期：2026年03月19日

适用范围：乡村地区打车、拼车、代驾、跑腿全交通服务

欢迎您使用本平台提供的乡村打车、拼车、代驾、跑腿交通服务。本协议为平台、合作服务提供方、用户三方具有法律约束力的正式合同，加粗条款为核心权责条款，已进行显著提示。您点击同意、注册或使用本服务，即视为已阅读、理解并完全接受本协议全部内容。

本平台严格履行法定资质审核、安全保障、纠纷处理义务，不通过格式条款免除自身法定责任；针对乡村地区地址无地图标记、无法提前计程的特点，保留服务双方议价模式，平台对议价过程进行全程监管，保障交易公平。

第一部分 服务协议

一、服务主体说明

1. 平台：云景之谷平台，提供技术支持、订单撮合、交易管理、资质审核、安全保障、纠纷调处、议价监管服务，依法承担平台方法定责任。

2. 合作服务提供方

• 合作出租车/乡村客运司机：具备合法运营资质、车辆合规、保险齐全，熟悉乡村路线的驾驶员；

• 合作代驾司机：持有效驾驶证、无犯罪记录、通过平台严格背景审核且熟悉乡村路况的自然人；

• 合作跑腿骑手：通过平台实名认证、安全培训、服务考核，熟悉乡村村组路线的自然人。

平台对合作方资质、车辆、人员进行实质性审核与定期复核，留存审核记录；对合作方的乡村路线熟悉度进行专项核验。

3. 用户：使用本服务的自然人/法人，需完成实名认证，对自身提供的地址、服务需求及议价确认行为承担全部法律责任。

法定提示：平台因资质审核不严、管理失职、议价监管不到位造成用户人身/财产损失的，依法承担相应赔偿责任，不免除法定责任。

二、服务内容

平台针对乡村地区地址无地图标记、无法提前计程的特点，保留服务双方一对一议价模式，议价达成一致并双方确认后，订单正式生效；平台提供全流程闭环服务：订单匹配→资质核验→议价监管→实时行程跟踪→费用结算→投诉处理→先行赔付保障。

核心服务规则

1. 打车/拼车：合作方需熟悉乡村村组路线，按议价约定的起点、终点、接送时间提供服务，不得因路线偏远、路况复杂无故拒单、加价；拼车需提前向所有用户告知同行人数、大致路线，议价为人均费用，全体用户确认后生效。

2. 代驾：司机必须核验双证，服务前与用户共同检查车辆状态并确认，按议价约定完成代驾服务，包含将车辆安全停放至用户指定的乡村场地/车位，不得因乡村路况差中途终止服务。

3. 跑腿：骑手需熟悉乡村取送地址，服务前与用户确认物品类型、数量、取送要求并拍照留证，按议价约定完成取送；全程轨迹在乡村可定位区域实时可查，不可定位区域需向平台实时报备行程，禁止运送违禁品。

4. 议价监管：平台对议价过程进行全程记录，禁止合作方坐地起价、胁迫加价，禁止用户恶意压价、事后反悔；议价金额需明确是否包含过路费、过桥费、乡村小路误工等附加费用，无明确约定的，由合作方自行承担。

三、用户的权利与义务

（一）权利

• 享有平台先行赔付保障，因合作方违规造成损失可直接向平台申请赔付；

• 享有7×24小时投诉通道，平台必须在12小时内响应，48小时内出具处理结果；

• 有权查看合作方完整资质、车辆信息及乡村路线熟悉度核验记录；

• 议价过程中有权拒绝合作方的不合理加价，订单生效后有权要求合作方按议价约定提供服务；

• 乡村路况复杂导致服务无法正常进行时，有权无责取消订单并要求全额退款。

（二）义务

• 必须完成实名认证，使用本人真实手机号、身份信息注册，禁止借用、租用、出售账号；

• 下单时需尽可能详细描述乡村地址，告知合作方路况、车辆通行条件、物品取送细节，故意提供模糊/虚假地址导致服务无法进行的，视为恶意违规；

• 议价过程中需如实告知服务需求，确认议价金额后不得事后反悔、拒付费用；

• 禁止恶意下单、虚假订单、恶意取消、恶意投诉、辱骂殴打合作方；因乡村偏远导致服务时长较长的，不得无故刁难合作方；

• 代驾必须如实告知车辆故障、违章、保险状态，不得隐瞒乡村路况下的车辆安全隐患；

• 跑腿不得委托违禁品、危险品、易碎品、管制物品；委托乡村特产、生鲜等易腐物品的，需提前告知并确认包装方式，否则自行承担损失；

• 服务完成后，按议价确认的金额按时支付费用，不得无故拒付、拖欠。

违约后果：违反本条任意一款，平台有权立即封号、扣除全部信誉分、追偿损失，情节严重移交公安机关。

四、平台的权利与义务

（一）权利

• 对用户、合作方进行实名认证、资质审核、行为监管，针对乡村场景对路线熟悉度、服务能力进行专项考核；

• 对议价过程中的违规行为进行干预，对违规方采取警告、扣分、限制服务、封号、追偿损失等措施；

• 依法公示规则、议价监管标准、赔付政策，调整规则需提前15日公告并保留用户异议通道。

（二）义务

• 资质审核义务：对合作方人员、车辆、资质进行实质性审核+定期复核，无证/不合格/不熟悉乡村路线的严禁接单；

• 议价监管义务：全程记录议价聊天/语音内容，对合作方坐地起价、胁迫加价的行为及时干预，保障用户公平议价权；

• 安全保障义务：乡村可定位区域实时监控行程/跑腿轨迹，不可定位区域要求合作方实时报备行程；提供紧急求助、一键报警功能，针对乡村偏远特点，联动当地乡村服务点提供应急支持；

• 先行赔付义务：合作方违反议价约定、违规服务造成用户损失的，平台优先向用户赔付，再向合作方追偿；

• 信息安全义务：不超范围收集个人信息，账号、行程、支付信息严格加密；针对乡村用户信息保护特点，进行专项安全提醒；

• 纠纷处理义务：对费用争议、服务纠纷、物品丢失主动调查取证，不推诿、不拖延；

• 禁止条款：不得单方面免除法定责任、不得设置不公平格式条款；不得因乡村场景降低服务监管与安全保障标准。

五、合作方的权利与义务

（一）权利

• 议价过程中可根据乡村路线偏远程度、路况复杂程度、服务时长提出合理报价，拒绝用户的虚假订单、违规要求、暴力威胁、恶意压价、事后反悔；

• 按议价确认的金额收取服务费用，平台保障按时结算；因乡村路况差、通行难度大导致服务成本增加的，可在议价时如实告知并协商；

• 对用户违规行为投诉申诉，平台必须公平处理；

• 乡村极端路况导致无法提供服务的，有权无责取消订单。

（二）义务

• 必须持合法有效资质接单，严禁无证、假证、借证服务；熟悉所服务区域的乡村村组路线，不得因路线不熟悉导致服务延误、取消；

• 议价时需明确告知服务范围、是否包含附加费用、大致服务时长，不得隐瞒乡村路况、坐地起价、胁迫用户加价；确认议价金额后，不得擅自变更服务内容、额外索费；

• 按订单约定提供服务，不得因乡村偏远、路况复杂无故拒单、绕路、中途甩单；拼车服务需按约定路线接送，不得因其他乘客要求随意变更；

• 代驾需完成车辆安全停放至用户指定位置，跑腿需当面核验物品、拍照留证并按约定取送；对乡村易腐、易碎物品，需按用户要求采取防护措施；

• 服务过程中发生交通事故、物品损毁、服务纠纷，第一时间配合平台与用户处理并承担责任；乡村偏远地区无法及时处理的，需先报备平台并采取止损措施；

• 全程保护用户隐私，不得泄露用户的乡村地址、个人信息，不得跟踪、骚扰用户；

• 乡村不可定位区域服务时，需按平台要求实时报备行程，确保服务可追溯。

违约后果：违规立即暂停接单，造成损失全额赔偿，平台有权扣除保证金、终止合作、移交司法机关；针对乡村场景的坐地起价、无故拒单行为，加重处罚。

六、费用及支付

• 针对乡村地址无地图标记、无法提前计程的特点，全服务类型保留双方议价模式，议价金额由双方协商确定，平台对议价过程全程记录、监管；

• 议价金额需在订单中明确标注，是否包含过路费、过桥费、乡村小路误工、物品超重费等附加费用，无明确约定的，由合作方自行承担；

• 服务过程中因不可抗力导致服务无法继续的，按实际完成的服务比例结算费用，双方无异议的可协商退款；

• 跑腿保价为可选项，保价费用由双方议价确定；未保价物品因骑手过错丢失损毁的，按实际价值赔付；因乡村路况导致的物品损坏，若骑手已按约定采取防护措施，可减轻或免除责任；

• 费用争议：用户申诉后，平台48小时内调取议价记录、行程记录、拍照凭证进行复核，确认为平台/合作方过错的，双倍退还多收金额；

• 发票：平台/合作方必须依法开具正规发票，乡村个体合作方无法自行开具的，平台协助代开，不得以任何理由拒绝；

• 支付方式：支持微信支付、平台余额支付，用户可在平台设置默认支付方式；服务完成后，用户按议价确认金额支付，平台按约定比例与合作方结算；

• 禁止平台与合作方向用户收取任何形式的滞纳金、不合理罚款。

七、风险提示

• 平台已尽安全保障、资质审核与议价监管义务，因平台/合作方过错造成的损失，由平台/合作方依法赔偿；

• 因用户自身过错造成的损失，由用户自行承担；

• 账号必须本人使用，泄露、转借造成的订单纠纷、费用损失，由用户自行承担；

• 交通事故、物品丢失：平台负责协助取证、先行赔付、责任追偿，乡村偏远地区无法及时到场的，先远程指导双方止损并留存证据；

• 乡村路况复杂，合作方已提前告知且用户确认的，因路况导致的服务时长延长，用户不得无故追责；

• 不可抗力：平台不承担赔偿责任，但必须全额退还未发生的服务费用、优先协助用户止损；

• 跑腿服务中，乡村生鲜、特产等易腐物品，因自身特性导致的损坏，若骑手已按约定防护，骑手与平台不承担责任。

八、责任限制

• 平台仅对自身过错承担相应赔偿责任；

• 因第三方独立侵权、不可抗力、乡村天然路况造成的损失，平台不承担赔偿责任，但必须履行协助取证、止损、协调的义务；

• 平台不对用户自身故意/重大过失行为承担任何责任；

• 合作方因乡村极端路况、不可抗力无法提供服务，且已提前报备平台并告知用户的，合作方与平台不承担违约责任；

• 本协议所有责任约定不违反法律强制性规定，违法条款自动无效。

九、协议的变更与终止

• 平台修改协议/规则，提前15日在平台首页弹窗+乡村服务公告栏双重公示；用户有权选择不接受并注销账号；

• 用户违规达到封号标准的，平台必须出具违规证据+告知申诉方式，不得无故封号；针对乡村用户，申诉渠道支持电话、微信等简易方式；

• 账号注销/协议终止，用户仍需承担终止前已产生的费用与责任；乡村用户注销账号的，平台协助结清未结算费用，无不合理限制；

• 合作方终止合作的，平台必须及时匹配其他熟悉当地路线的合作方，保障乡村用户的订单正常完成，不得无故中断服务。

十、争议解决

• 优先由平台居中调处，平台承担举证责任，调处渠道支持电话、微信、平台端；

• 调处不成的，用户可选择原告所在地、服务发生地的乡镇人民法庭/基层人民法院提起诉讼；

• 平台不得设置仲裁等高门槛维权条款，不得要求乡村用户到异地维权；

• 争议处理期间，平台应保障用户基本人身安全与合法权益，针对乡村偏远特点，联动当地村委会、乡村服务点协助处理。

十一、其他条款

• 本协议与平台公示规则冲突时，以更有利于用户的条款为准；针对乡村场景的特殊约定，优先于通用条款执行；

• 平台隐私政策为本协议不可分割部分，平台针对乡村用户的信息保护特点，制定专项隐私保护细则；

• 本协议部分条款被认定为无效或不可执行的，不影响其他条款的效力，其他条款仍继续有效；

• 本协议的解释遵循公平原则、法律规定及乡村服务的实际情况，不单方面偏向平台。

第二部分 用户使用服务规则

一、核心费用规则

（一）议价核心规则

• 全服务类型议价：因乡村地址无地图标记、无法提前计程，打车、拼车、代驾、跑腿均采用服务双方一对一议价模式，议价达成一致并双方在平台端确认后，订单正式生效，确认后不得单方反悔；

• 议价内容要求：议价时需明确服务起点、终点、服务时间、费用金额、是否包含附加费用，平台自动记录所有议价信息，作为费用结算与纠纷处理的唯一依据；

• 禁止议价行为：合作方不得坐地起价、胁迫加价、因用户是外地人恶意抬价；用户不得恶意压价、隐瞒服务需求；平台发现违规议价立即干预，对违规方进行处罚。

（二）支付与发票

• 支付方式：支持微信支付、平台余额支付，均为线上支付，禁止合作方要求用户线下转账、现金支付，乡村老年用户可由家属协助完成线上支付；

• 支付流程：议价确认后，用户可选择预付部分定金或服务完成后支付；服务完成后，平台自动推送付款通知，用户按议价金额支付，支付完成后平台与合作方结算；

• 发票申请：服务完成后7日内，用户可通过平台端/电话申请发票；乡村个体合作方由平台协助代开，3个工作日内将电子发票发送至用户手机/邮箱，纸质发票可邮寄至乡村地址；

• 费用退还：因合作方违规、不可抗力导致服务未完成的，平台在24小时内全额退还用户已支付费用，无任何附加条件。

二、订单取消规则及费用处理

（一）通用取消规则

• 议价达成前，双方均可无责免费取消订单，无任何费用与处罚；

• 议价确认后、合作方未出发的，取消订单需双方协商，协商不成的按本规则执行；

• 合作方已出发的，取消订单需按实际产生的损失结算费用；

• 因合作方违规导致用户取消的，用户无责，全额退款，合作方承担违约责任；

• 因乡村不可抗力导致取消的，双方无责，按实际服务进度结算费用，未产生服务的全额退款。

（二）各服务类型取消费用及处理

备注：空驶补偿费按乡村实际行驶里程×2元/公里计算；等待费超5分钟后按1元/分钟计算，跑腿服务等待费前5分钟按0.5元/分钟计算，超5分钟后按1元/分钟计算。

（三）特殊取消场景

• 乡村路况取消：因乡村道路施工、坍塌、车辆无法通行等非不可抗力因素，合作方未提前告知的，用户无责取消，合作方承担空驶损失；

• 地址模糊取消：因用户提供地址过于模糊，导致合作方无法找到且无法沟通的，用户承担空驶补偿费，单次扣3分信誉分；

• 超时未接单取消：用户下单后，超30分钟无合作方接单的，用户可自主取消并全额退款，平台对当地合作方进行提醒。

三、用户使用常见问题及处理方案

（一）订单异常问题

（二）费用争议问题

• 议价后加价争议：合作方议价确认后坐地起价的，用户可拒绝支付并投诉，平台48小时内调取议价记录核实，确认属实后先行赔付用户损失，对合作方双倍扣除违约金并限制接单；

• 费用计算争议：因乡村实际行驶里程与协商不符产生的争议，平台按合作方行程报备、乡村路线实际距离核实，确认合作方虚报里程的，退还多收费用并双倍赔偿；

• 附加费用争议：合作方要求支付未在议价中约定的附加费用，用户可拒付，平台核实后免除该费用，对合作方进行警告；

• 支付失败问题：因乡村网络差、支付渠道故障导致支付失败的，平台为用户保留24小时支付缓冲期，缓冲期内不限制服务、不收取任何费用；缓冲期后仍未支付的，限制后续服务使用。

（三）服务体验问题

1. 服务态度问题：合作方辱骂、殴打、刁难用户，或因乡村偏远态度恶劣的，用户提交证据后，平台核实即全额退款+赔偿订单金额50%的现金/余额，合作方直接永久封号，情节严重的移交当地公安机关；

2. 服务安全问题

• 交通事故：平台协助用户联系当地交警、保险公司，按交警判定承担责任，平台先行赔付用户人身/财产损失，再向责任方追偿；

• 物品丢失损毁：保价物品按议价确认的保价金额赔付；未保价物品因骑手过错导致的，按实际价值赔付；因乡村路况导致且骑手已防护的，减轻骑手责任；

• 安全隐患：合作方车辆/服务存在安全隐患的，用户可立即终止服务，平台全额退款并重新匹配合作方；

3. 服务缺失问题

• 合作方未按议价约定的时间、地址提供服务，或中途甩单的，平台全额退款+赔偿订单金额30%的现金/余额，对合作方扣除保证金并限制接单；

• 拼车服务中合作方擅自增加乘客、变更路线的，用户可无责取消，平台赔偿用户损失并对合作方重罚；

• 跑腿服务中骑手未按约定取送、丢失物品的，按上述安全问题赔付标准执行。

四、信誉分管理规则

（一）信誉分初始值

新用户注册后，信誉分初始值为80分，满分100分，最低0分；针对乡村老年用户，简化信誉分查询方式，支持电话查询。

（二）信誉分增减规则

加分规则

• 每日完成1单有效服务且无投诉，加1分，每日最高加2分；

• 连续7天完成订单且无违规操作，加3分；

• 对平台乡村服务提出合理建议并被采纳的，加5分/次；

• 乡村老用户长期合规使用服务的，平台每月额外加2分。

扣分规则

• 违规取消订单：按各服务类型取消规则扣分；

• 议价后反悔、拒付合理费用、恶意投诉：每次扣10分/次；

• 辱骂、刁难合作方，提供虚假乡村地址：每次扣15分/次；

• 要求合作方违规驾驶、委托运送违禁品、殴打合作方：直接扣至0分+永久封号；

• 造成合作方人身/财产损失的：直接清零封号，平台协助合作方追偿损失。

（三）信誉分等级及权益影响

（四）信誉分恢复规则

• 仅良好/一般等级的用户可恢复信誉分，每日最多恢复2分，仅限轻微违规用户；

• 扣分后需连续30天无任何违规操作，方可开始恢复信誉分，无自动恢复机制；

• 严重违规导致信誉分扣至0分的，永久不可恢复，永久封号；

• 乡村用户恢复信誉分的，平台提供电话版规则学习，简化操作流程。

五、其他重要规则

• 账号安全：账号仅限本人使用，禁止转借、出租、出售；乡村用户账号泄露的，需及时联系平台冻结，未及时处理造成的损失由用户自行承担；转借账号导致的违规，直接封号并追究原账号主人责任；

• 隐私保护：平台与合作方不得泄露用户的乡村详细地址、个人信息、服务需求；合作方不得利用服务之便打探用户隐私，违者赔偿用户损失并封号；

• 违规处罚升级：同一用户月度内违规次数累计超3次，平台进行警告并要求学习规则；累计超5次或单次违规情节严重，直接永久封号，且不退还账户余额；

• 规则公示：平台调整规则需提前15日在平台端+乡村服务点公告栏+合作方微信群三重公示，确保乡村用户与合作方均能知晓；用户继续使用服务即视为接受新规则，不接受的可无责注销账号；

• 乡村服务专属保障：平台针对乡村偏远特点，设立乡村服务应急基金，用于用户人身/财产损失的先行赔付；联动当地村委会、乡村客运点建立服务联动机制，保障紧急情况下的服务支持；

• 违禁品责任：用户/合作方在乡村服务中运送违禁品、危险品的，直接承担全部法律责任，平台配合当地公安机关、村委会处理，永久封号并追偿损失。